מדיניות פרטיות

1. מי אחראי על מה

עסק שמשתמש ב-AfterCall ("העסק", למשל טכנאי תיקונים) מחליט אילו שיחות עם לקוחות מחוברות, והוא בעל השליטה במידע של לקוחותיו. אנחנו מעבדים את המידע הזה מטעם העסק כדי לספק את השירות. לגבי פרטי החשבון של משתמשי העסק (שם, אימייל, כניסה) אנחנו בעלי השליטה.

2. איזה מידע אנחנו אוספים

• הודעות ומדיה ב-WhatsApp שמתקבלות דרך WhatsApp Business Platform (Cloud API) במספר שהעסק מחבר, כולל כשהמספר משמש גם באפליקציית WhatsApp Business ("קו-אקזיסטנס"): טקסט ההודעות, תמונות, הודעות קוליות, מזהי הודעה, זמנים וסטטוס מסירה. אנחנו מקבלים גם הודעות שהעסק עצמו שולח מאפליקציית WhatsApp Business באותו מספר.
• שמות ומספרי טלפון של לקוחות: מספר השולח, ושם הפרופיל ב-WhatsApp כשהוא נמסר (משמש רק כהצעה לשם, שהעסק יכול לשנות).
• הודעות קוליות: הקובץ מורד, מתומלל לטקסט, ואז קובץ השמע נמחק. רק התמליל נשמר.
• תמונות שלקוחות שולחים, נשמרות באחסון פרטי כראיה לבדיקת העסק, ונמחקות אוטומטית אחרי 90 ימים, אלא אם אישור שמתייחס אליהן עדיין ממתין.
• נתוני שיחות טלפון כשהעסק מחבר קו: מספר המתקשר, מועד ומשך השיחה, התמליל שלה והפרטים שהופקו ממנה (למשל התקלה שתוארה ומועד שהתבקש). הקלטה ש-AfterCall מורידה היא עותק עיבוד זמני ונמחקת (ראו תקופות שמירה); ספק הטלפוניה שומר את ההקלטה המקורית לפי התנאים שלו, לא שלנו.
• רשומות שהעסק יוצר במערכת: לקוחות, עבודות, ביקורים, משימות, הצעות מחיר, מסמכים ותשלומים, ויומן ביקורת של מי אישר מה.
• פרטי החשבון של משתמשי העסק, ופרטי ההתחברות לשירותי צד שלישי שהעסק מוסר לנו; אלה נשמרים מוצפנים לכל עסק בנפרד.
• איננו משתמשים בעוגיות לפרסום או למעקב; רק בעוגיות הדרושות כדי לשמור משתמש מחובר.

3. למה אנחנו משתמשים בו

• כדי לקבל הודעות ושיחות של לקוחות, להפוך אותן להצעות עבודה (כרטיס לקוח, עבודה, ביקור, משימה, תשובה) ולהציג אותן לעסק.
• כדי לשלוח תשובה או מסמך ללקוח — רק לאחר שבעל העסק בדק ואישר. AfterCall לא שולחת הודעה, לא מפיקה מסמך ולא מבצעת פעולה מהותית בעצמה: הבינה המלאכותית מציעה, הבעלים מחליט.
• כדי להפעיל, לאבטח ולתמוך בשירות ולנהל יומן ביקורת.

4. מי מעבד את המידע

אנחנו משתמשים בספקים הבאים, בהתאם לאופן שבו העסק הגדיר את השירות:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform / Cloud API) — שליחה וקבלה של הודעות ומדיה ב-WhatsApp.
• Supabase — מסד נתונים, אימות משתמשים ואחסון קבצים פרטי.
• Vercel — אירוח יישום האינטרנט.
• ספקי תמלול ומודלי שפה — הודעות קוליות והקלטות שיחה מתומללות, והטקסט מנותח כדי להפיק פרטים מובנים: OpenAI, Google (Gemini) ומודל תמלול עברי מתארח של ivrit.ai (RunPod), בהתאם להגדרות.
• ספקי טלפוניה והודעות כשהעסק מחבר אותם — למשל Extra Mobile ו-Zadarma (קווי שיחה למזכירה האוטומטית האופציונלית) ו-Resend (משלוח מסמכים באימייל).
• שירותים שהעסק בוחר לחבר — ספקי הנהלת חשבונות והצעות מחיר (למשל Morning/חשבונית ירוקה, iCount, Pitch) ו-Google (אנשי קשר, יומן, מפות וגיאוקוד).
• איננו מוכרים מידע אישי ואיננו משתמשים בו לאימון מודלים.

5. תקופות שמירה

• תמונות ב-WhatsApp: 90 ימים (ניתן לשינוי לפי הסביבה).
• קובץ שמע של הודעה קולית: נמחק אחרי התמלול; התמליל נשמר עם השיחה.
• הקלטות שיחה: הקלטה ש-AfterCall שומרת היא חומר עיבוד זמני ולא רשומה. היא נמחקת מיד כשנשמר תמליל שמיש, ובכל מקרה בתוך 24 שעות מרגע השמירה — גם אם התמלול לא הצליח. התמליל והפרטים שהופקו ממנו נשמרים עם השיחה. שני חריגים: הקלטה שבעל העסק סימן במפורש לשמור כדי לבדוק את איכות התמלול, והקלטה שהבעלים עצמו מעלה לצורך זה; אלה נשמרות עד שהבעלים מוחק אותן. ההקלטה המקורית אצל ספק הטלפוניה כפופה לתנאים שלו.
• הודעות, נתוני שיחות ורשומות של עסק פעיל נשמרים בזמן שהחשבון פעיל לצורך מתן השירות; כיום אין לרשומות אלה תקופת מחיקה אוטומטית קבועה. העסק יכול לבקש מחיקה של מידע מסוים (סעיף 8), בכפוף לחובות שמירה לפי דין.
• כשעסק מפסיק להשתמש ב-AfterCall, הרשומות שלו מיוצאות אליו ונשמרות 60 ימים, ואז נמחקות לצמיתות יחד עם הקבצים השמורים. פרטי ההתחברות שלו לספקים מושמדים מיד בתחילת ההפסקה.

6. העברות בינלאומיות ואבטחה

ספקים שלנו עשויים לעבד מידע מחוץ למדינתכם. פרטי התחברות מוצפנים באחסון; כל שורה במסד הנתונים שייכת לעסק אחד ומבודדת מעסקים אחרים; בקשות מ-Meta מאומתות בחתימה לפני שנקרא בהן דבר. אין מערכת מאובטחת לחלוטין, ונודיע לעסק שנפגע על אירוע אבטחה כנדרש בדין.

7. הזכויות שלכם

בהתאם למקום מגוריכם (לרבות חוק הגנת הפרטיות בישראל ובמקום שחל, ה-GDPR) ייתכן שיש לכם זכות לעיין במידע, לתקנו או למחוק אותו, להתנגד לעיבודו או להגבילו, ולהגיש תלונה לרשות מפקחת. אם אתם לקוחות של עסק, פנו קודם אליו; אפשר לפנות גם אלינו ואנחנו נעביר את הבקשה או נטפל בה בעצמנו.

8. איך מבקשים מחיקה

ראו את דף מחיקת המידע (/data-deletion) או כתבו ל-ori@aftercall.pro. נשיב בתוך 30 ימים.

9. ילדים

AfterCall היא כלי עסקי ואינה מיועדת לילדים.

10. שינויים

נעדכן את הדף כשהשירות ישתנה ונציג את התאריך למעלה.